產品概述:

IT服務管理系統


捷普 IT 服務管理系統是一款滿足 ITIL V3 方法論、ISO20000 服務管理標準和 ITSS 標準的 IT 運維和服務管理產品。該系統強調以人為中心的運維管理理念,實現了 IT 服務運維活動的體系化和規范化,達到人員、流程、技術和資源的統一管理,從而更好的支撐 IT 運營活動,保證企業各項 IT 業務的順暢運行。



IT 資源運行情況動態掌握:管理 IT 資產在整個生命周期內的成本和使用情況,從資產采購、使用、維護、報廢等各個環節進行有效跟蹤和記錄。通過捷普 IT 服務管理系統,可實時了解掌握 IT 資源的使用情況, 根據需要從整體角度考慮資源的配置、調劑和使用,提高資源的有效利用率。

IT 服務管理規范化流程化:捷普 IT 服務管理系統采用 IT 服務管理規范的工作流方式管理服務申請受理、處理、轉送、跟蹤、回復等環節,形成閉環處理流程,實現投訴工單處理超時服務自動升級和通告,使 IT 服務管理規范化流程化。

系統風險事前預警與快速處置:捷普 IT 服務管理系統對 IT 信息環境及各項業務系統進行全面監控,根據實踐建立靈活的事件管理機制,建立集中的告警分析處理和故障預警機制,使監控系統成為強有力的助手,能夠在故障產生時進行快速定位,盡可能的做到事前防范。

運維服務質量與水平提升:捷普 IT 服務管理系統采用知識共享機制, 將個人經驗轉換為企業知識,整體提升IT 服務水準,確保服務質量,建全工作監控機制,使各級管理者可以隨時了解所轄區域和部門的工作狀態, 以便及時發現并解決問題,扭轉工作的被動局面。





IT服務管理系統

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捷普IT服務管理系統通過IT 資產及配置管理實現對 IT 資產和配置有掌控能力;通過IT 基礎設施的事態整合管理實現對 IT 系統有整合管理能力;通過業務服務管理實現對 IT 業務應用的運行狀態和容量有感知能力;通過日常運行維護,以流程為基礎進行運維工作,最終實現運維流程化及IT服務規范化的管理目標。




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